Всё, что вы ненавидите в строителях, мы превратили в сервис. И на этом зарабатываем

«Строители — это боль. Все они одинаковые».

Знакомая фраза? Клиент оставляет заявку, замерщик приезжает, всё красиво рассказывает. А когда дело доходит до исполнения — начинается совсем другое.

Работники не приходят вовремя. Сроки затягиваются. Обещали одно, получилось другое. Мусор оставили. Цену назвали одну, а потом просят доплатить. Или вообще исчезают после получения денег.

Это базовые проблемы ремонтной сферы. И они бесят клиентов.

Мы решили это изменить. И зарабатывать на этом.

«Наша общая цель — сделать качественный ремонт балкона доступным для каждого клиента. Чтобы люди получали тёплый, красивый и удобный балкон без переплат и хаоса».

Ленар Биктимиров, основатель КАКСВОИМ

Что бесит людей в строителях

Давайте честно. Вот что клиенты ненавидят больше всего.

Не приходят вовремя. Замерщик обещал приехать в 10, приехал в 12. Или не приехал вообще.

Затягивают сроки. Обещали сделать за неделю — делают месяц. И не всегда это обосновано.

Оставляют мусор. Замерщик сказал: «Всё уберём, всё будет чисто». По итогу клиент остаётся с мусором. А иногда ещё и сам должен убирать всю квартиру после ремонта.

Называют одну цену, а потом требуют больше. Заключили договор на одну сумму. Начался монтаж — «вот за это доплатите, за это доплатите». Клиент в шоке.

Пропадают после получения денег. Заключили договор, обещали красиво. А до исполнения не дошло — просто исчезли, не берут трубку.

Почему так происходит? Потому что у компании нет репутации. Клиент не проверил отзывы. Или повелся на дешёвую цену.

Скупой платит дважды. В ремонте это работает на 100%.

Чего современный клиент ждёт на самом деле

Современный клиент не хочет отдавать деньги за просто слова. Ему нужны доказательства.

Он ждёт, что к нему приедут, всё покажут, расскажут. Но не «левые картинки, скачанные из интернета». А реальные доказательства того, что будет сделано именно у него.

Представьте — вы покупаете телевизор. Вам его привозят, показывают, дают потрогать. Вы понимаете, что получите.

С ремонтом должно быть так же. Клиент хочет понимать, как будет выглядеть его балкон. Какие будут стены, пол, потолок. Какой шкаф, какие дверцы, какой цвет, какие подоконники. Вплоть до сушилок и столиков.

И мы это даём.

Как мы это решили

Вот что мы сделали, чтобы клиент не сталкивался с тем самым «строительным кошмаром».

Выезд с образцами материалов. Наши замерщики приезжают не с пустыми руками. У них фирменный кейс с образцами: утеплитель, окна, подоконники, премиальные материалы. Клиент может потрогать, поцарапать. Это не «картинка из интернета».

Фирменный кейс КАКСВОИМ с образцами материалов

Конструктор дизайна на планшете. Это наше конкурентное преимущество. Мы создали приложение для iPad. Замерщик прямо при клиенте собирает дизайн будущего балкона. Клиент видит несколько ракурсов: какая будет стена, потолок, пол. Какие материалы. Какая мебель. Всё это — вместе с ним, с учётом его запросов.

Скриншот конструктора КАКСВОИМ с примером дизайна

Клиент заранее понимает, какой у него будет балкон. Он не покупает «кота в мешке». Он видит результат до того, как заплатит.

Фиксированная цена в договоре. У нас не одностраничный договор, как это часто бывает. У нас несколько страниц приложений. Каждое приложение отвечает за свою часть: за мебель, за окна, за дополнительные работы. Всё фиксируется. Стоимость не меняется после заключения договора.

Мы не исчезаем. После заключения договора мы сами держим клиента в курсе. Когда будет монтаж, что происходит, какие сроки. Всё под контролем.

Уборка и клининг после монтажа. Это для нас база. Клиент не должен оставаться с мусором. Не должен сам таскать его. Мы всё убираем сами. За это нас рекомендуют, за это нам доверяют.

Почему это работает

Сервис влияет на продажи. Напрямую.

Мы везде говорим, что мы большая, надёжная, опытная компания. Но современному клиенту недостаточно просто сказать. Он подсознательно ждёт доказательств.

И когда клиент знакомится с нашим замерщиком — аккуратным, подготовленным, с фирменным кейсом, с планшетом — он всё понимает сам.

Он видит, что мы не обманули. Что мы действительно продуманные и надёжные. И это работает лучше любых слов.

И это влияет на конверсию. Замерщик заключает больше договоров, чем если бы приезжал «пустой человек из местной компании».

Почему другие не могут так

У других участников рынка нет таких приложений. Даже если у них есть какое-то приложение — это уровень «тетриса». Нереалистичные картинки, непонятные стены, из чего сделаны — неизвестно.

Они могут нанять дизайнера, который сделает индивидуальный проект. Но это долго. Это платно. Замеры, согласования, дизайн-проект стоит денег. И клиент ждёт.

У нас это налажено. Выстроено. Мы создали приложение, вложили в него много денег. И это наше конкурентное преимущество.

Другие пытаются копировать. Но у них нет ресурсов. Крутой продукт нельзя сделать за один день. В него нужно погрузиться. Это требует финансов. И времени. А время купить нельзя.

Сервис — это инвестиции, а не затраты

Мы понимаем, что это работает в долгую.

Современный клиент заказывает одежду в приложении. Заказывает еду через приложение. Всё через красивое, удобное приложение.

И он подсознательно ждёт такого же сервиса в других сферах. Если современная компания этого не даёт — она проигрывает.

Нашему приложению уже больше пяти лет. Мы его с каждым годом усовершенствуем. И благодаря этому мы на несколько шагов впереди других участников рынка.

Что дальше?

Сервис — это не «дополнительная опция». Это основа бизнеса.

Недостаточно быть крутым мастером. Клиент должен поверить, заключить с вами договор и отдать деньги. А для этого нужно влюбить клиента в себя. И только потом наступает время мастера — исполнения.

Хотите увидеть цифры, пакеты и систему франшизы КАКСВОИМ? Получите презентацию в боте Telegram или MAX за 1 минуту.

Продолжение следует…

Ссылки:

• Видео с Ленаром: https://www.youtube.com/watch?v=6Krnz5QXULE
• Страница франшизы: https://kak-svoim.ru/partnerstvo/